مهمة إجراءات التواصل الاسبوعي

المدة الزمنية

النظام المستخدم

المسؤول

الخطوة

رقم

اتصال اسبوعي

اتصال هاتفي

خدمة العملاء

التأكد من:

–          اكتمال ملف المستفيد في النظام الداخلي للملحقية، وتشمل: رقم الجوال الأمريكي والبريد الالكتروني وعنوان سكن المستفيد.

–          التأكد من التاريخ في ختم الدخول.

–          التأكد من هدوء المكان قبل إجراء الاتصال حتى يتم الاتصال بشكل لائق للمستفيد والملحقية.

1

تقرير اسبوعي

Google sheet

خدمة العملاء

إجراء الاتصال الهاتفي بالمستفيد ويتم خلاله:

–          الاطمئنان على المريض.

–          تلمس احتياجاته والعمل على تلبيتها، فإن كان طلبه يخضع لمسؤوليات الملحقية يتم تنفيذه أو التواصل مع المعنيين بالأمر، وإن لم يكن فيتم محاولة المساعدة قدر المستطاع.

–          تنبيهه عند تبقي شهر على موعد مغادرته أمريكا المدون في ختم الدخول.

2

يوم عمل

اتصال هاتفي

بريد إلكتروني

خدمة العملاء

توجيه طلب المستفيد للقسم المختص والمتابعة وإفادة المستفيد بنتيجة الطلب

3

يومي عمل

اتصال هاتفي

بريد إلكتروني

الإدارة الطبية

الإدارة المالية

رد القسم المختص على طلب المستفيد

4

يوم عمل

اتصال هاتفي

خدمة العملاء

إفادة المستفيد بنتائج الطلب

5